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燃次元（ID:chaintruth）原创
作者丨侯燕婷 谢中秀 吕敬之
马舒叶 冯晓亭 张 琳
编辑｜惠鹏权
11月下旬以来，交际媒体上关于网上购物“快递停运”“物流停滞”的讨论非常多，各大媒体也相继举行了报道。
根据网友反馈，北京、武汉、郑州、重庆等多地，近期出现网购无法发货或物流停滞在站点的环境。
对此，网友多有诉苦，“对于我这种热爱网购的人来说，快递停发真的太难熬了”“本身的收不到就算了，影响了公司业务，我可担待不起”“收不到快递的人生有什么意义 ”……另有网友表现，“退了淘宝京东抖音的‘待发货’，卡里多了两千多，真是个存钱的好办法。”
燃次元获悉，某商家售卖的2023年周历，因天下多地快递停发，许多订单无法寄出大概寄出后被退回，被很多消耗者投诉不发货，导致该周历被下架。12月3日，该商家特意发布微博表明，“快递一旦规复，我们堆栈就会第一时间安排发货。周历题目我们还在申说，后期假如申说乐成会重新上架，再次感谢各人的明白。”
图/上述商家微博
泉源/微博 燃次元截图
根据第一财经报道，停止11月28日，韵达在天下范围内有4835个网点已经停发快递。从停发地区表的数据看，停发缘故原由分为4项：网点非常、疫情防控、公共管制和物流停运。
顺丰寄递管控明细表则表现，11月1日至11月28日，共有25733条网点管控信息（同一网点或有多条管控信息，并非涉及25733个网点）。
11月30日，国家邮政局有关负责人表现，自11月21日以来，天下邮政快递日均揽收量约2.6亿件，投递量约2.7亿件，日均服务超5亿人次。在当前情况下，确实存在部门快递网点和从业职员作业受限环境，财产链上卑鄙也受到肯定影响，导致部门消耗者在下单后出现短期内难以实时收到商品征象。
本期小酒馆，燃次元约请多位朋侪分享了他们近期网购的真实体验。他们当中，有人“双11”在京东自营店肆购买的产物，到月尾才收到；有人在天猫超市买日用品，也出现耽误、不发货的环境；另有人找不到退货的快递网点，跟商家协商延伸退货时间到1个月。
从他们反映的环境来看，天下快递物流出现耽误，并非单一平台、商家、快递公司的状态。
实在，早在11月27日，国家邮政局邮政快递业保通保畅工作向导小组办公室就召开了重点企业保通保畅工作集会，调理邮政、顺丰、京东、中通、圆通、韵达、申通、极兔、丹鸟等邮政快递企业，进一步摸清当前行业运行的现实环境，重点针对疫情防控期间怎样保障邮政快递业正常运行题目，特殊是对分拨中央、网点和从业职员都作出了比力明白和详细的安排。
天下寒潮已到临，快递员们也在风雨兼程。据国家邮政局消息，12月1日上午，本年我国快递业务量已达1000亿件，而2021年取得如许结果的时间，比本年还晚7天。
01
“双11”买的猫粮，近12月才收到
萌萌丨26岁 广告筹谋
11月28日，我终于收到了“双11”买的猫粮，耗时整整18天。
本年“双11”，固然我收敛了购物欲望，但照旧本着为“毛孩子”囤点粮的想法，在破晓一点左右，我刷起了手机，瞥见“毛孩子”在吃的猫粮有不错的代价，于是下了单。
第二天早上，我特意看了看物流状态，瞥见表现“打包完成”，到了下战书7时左右就“正在由分拣中央发往业务部”。我心想，按照这个物流速率，应该当晚大概越日就能送到我的手上。
欣喜并没有维持太久，没想到，后续物流竟然停滞了。11月13日，我还没有收到快递，于是打开订单信息，瞥见11月12日物流提示，“根据现在的环境，您的订单预计11月13日前送达您的手中。”当天我也扣问了客服，客服表现，“因门路资源限定，配送时效大概延误。”
我还在想，是不是“双11”快递太多配送不外来。反正我家中猫粮也并不紧缺，我就没有去催，而是安静地等着。
直到11月19日，我的快递没有送达，反而是客服接洽我，表现快件不停在分拣中央，无法发往站点，而且非常太久，大概有丢件风险，扣问我必要怎样处置惩罚，好比退单大概补发。为了省事，我选择了要求卖家直接补发。
到背面，我对于物流也更加“听其自然”。11月28日，有快递员拍门，我一边在想“是什么东西”一边打开门，才发现是我买的猫粮。
图/萌萌的客服沟通讯息
泉源/萌萌提供
非常光荣其时家中仍有余粮，否则我将像许多缺粮、缺猫砂的猫友一样，通过外卖渠道付出更高代价去买，大概到处扣问猫友有无余量增援。
这也让人非常唏嘘，以往“618”、“双11”都在鼓吹快，十几分钟，乃至几分钟送达的消息满天飞，但现在我却和我身边的朋侪一起，相互在吐槽物流慢得要命。
02
为了时效高价买“京东自营”
照旧不停耽误
薇薇丨28岁 拍照师
受朋侪保举，我近期在看《瘟疫之夜》这本书。
最开始是在微信读书APP上看，但我更喜好纸质书的阅读体验，以是也随手在京东挑了一家店肆，以符合的代价买了一本纸质书，等候送达。
最开始我并没有在意物流，由于我可以在APP上阅读。但很快题目出现了，这是一本付费阅读的书，阅读到第九章的时间，APP提示我“试读竣事”，假如想继承阅读，可以9元/月（首充）购买会员，大概做使命后1元购买5天体验卡。
简朴权衡之后，我选择了后者，通过新手福利得到了5天的体验卡。只惋惜5天之后，我的纸质书物流毫无动静，而我间隔读完这本书另有很长一段间隔。而且在1元体验之后，我失去了首充的优惠代价，转而酿成了19元/月，再想做使命得到体验卡也变得非常困难。
诸般实验之后，我转投当当云阅读APP，以新人福利得到了7天体验卡，并退掉了本来的订单，在京东自营重新买了这本书，自以为京东自营物流更快而且更有包管。我记得下单那一天是11月30日，京东给出的物流时间是，预计12月4日送达。我盘算着，体验卡到期之前，我的纸质书就会送到，完全不影响阅读。
我也为这个决定付出了更高的代价，由于我本来的购买代价是46.9元，而京东自营店的代价是72.8元，险些是原来的两倍。但为了尽快拿得手这本书，我已经顾不上这些了。
图/薇薇早先在非京东自营店下的订单（左）
薇薇在京东自营店下的订单（右）
泉源/薇薇提供
很惋惜，我付出更高的代价也没有买来物流简直定性，12月2日中午我打开订单信息，已经表现“预计12月5日送达”，到12月2日下战书再看，又推迟到了“12月7日送达”。
这段时间，为了物流能尽快送到，我已经只管将全部购物举动放在外卖、生鲜电商，以及京东自营大概天猫超市等渠道。但现在看来，这些渠道的稳固性也已经失去包管。
无论怎样，能收到就行。而我大概该思量一下购买读书APP的会员了。
03
一个月了，包裹照旧“等候揽收”
仔仔 | 27岁 市场总监
11月以来，网购的快递时效成了“玄学”。
“双11”运动期间，由于有平台满减和店肆运动，我在电商平台上前后花了一万多元，一开始物流时效都很快，特殊京东、天猫超市购买的自营商品，根本就是越日达。但也有一些小题目，好比我想换个帘子，一开始看中的一个品牌，不配送北京地域，以是，我就换了另一家可以配送至收货地点的店肆。
11月3号下单，11月5号一早就看到商品出了单号，照旧顺丰快递，我就想最晚两天我也能收到货了。但过了三四天，期间收到的快递不少，但唯独充公到顺丰快递的包裹。当天我就找了客服，发现客服在11月5号当天下战书就给我发了快递停发的消息。由于叠加“双11”的优惠，商品优惠了不少钱，我就想着等等，反正也不发急用，就婉拒了商家让我申请退款的发起。
但没想到，11月15号下战书我登岸淘宝时，发现这商品表现“生意业务乐成”了。但是一看物流消息，照旧“包裹等候揽收”状态。我就找了平台客服和商家客服，双方客服都是发起我退款，但是对于重拍差价之类的题目都避而不谈。厥后店肆商家和我说，假如不想退货也可以耐烦等候，等物流正常了就能送出去。
只是关于包裹为什么送不了的题目，客服没有给出明白答案。我发起换家快递公司，客服和我说是“线路题目”，而不是快递公司题目。但故意思的是，同个发货地的包裹我期间也收到过，唯独这个快递就不停没动静。我还问过客服是不是丢件了，要不补发，但是客服就是不允许，只让我申请退款。
由于较量，我又在同个店肆下单了同款商品。故意思的是，当天快递就发出了，而且两天后我就收到了快递。然后我把这个当来由，驳倒客服的“线路题目”，在讨论赔偿时，我发起商家按照两笔订单生意业务额举行补差价，第一笔订单我就退款，也不做任何投诉。但是，店肆客服拒绝了。
厥后，我直接找了平台客服，把截图和事变来龙去脉都复述了一遍，平台客服帮我发起了订单投诉。投诉效果为“赔付订单实付金额的30%”，补偿当天就到账了，比原先订单差价还要多，以是我没继承胶葛，提交了原订单的退款申请。
图/迄今还在揽收状态中的“已成交”包裹
泉源/七仔提供
故意思的是，时隔1个月，这个包裹的物流信息还表现“等候揽收”。
04
快递点停运，我的狗没有余粮
莎莎 | 30岁 运营
11月20号左右开始，我小区的快递配送速率显着放慢了。
最开始，全部快递同等要到大门口去领取，各人扎堆挤在门口感受北京零下5度的北风。厥后，快递可以放在单位门口。就是在这个期间，我给我的狗买了一袋狗粮。
按照正常速率，下单后的两三天我就能收到狗粮，不外由于特别环境，我还特意提前了几天下单。下单后的第二天，狗粮就顺遂发货，我其时内心还以为非常光荣。
不外等了几天，狗粮还没有到，于是我查了查物流信息，上面写着11月27号到货，其时大喜，由于我的狗粮差不多在那天就要见底了。
泉源/视觉中国
效果，11月26日晚，我再次查询快递信息的时间，却发现上面写着“物流滞留”。我立马给顺丰物流打电话，对方复兴我的快件滞留在了顺义某个快递点，由于特别时期快递点关闭，关闭时间在3-7个工作日。
看着险些所剩无几的狗粮，我不能再等了。
先上饿了么和美团检察，但是都没有我家狗不停吃的牌子。于是，我套上羽绒服牵着狗子下楼去了家附近的宠物店，由于电话没人接，我一起祷告宠物店肯定要开门。
荣幸的是，宠物店倒是开着门，拿起一袋“狗粮”我就往家走，效果抵家拆开袋子之后，才发现拿了一袋猫粮。无奈我只能给宠物店再次打电话，效果对方刚刚收到关照，必要休业几天。
没办法，我只能再次打开饿了么，这次在离我家较远的店里看到了我家狗常吃的牌子，我再三确认是狗粮之后下单了。当晚险些快到十二点，我终于收到了一袋狗粮。
现在，我下单的狗粮仍旧困在快递点，盼望统统能快点规复正常。
05
多家下单想“保底”
快递照旧在路上
小白 | 28岁 媒体工作者
本年“双11”，我被安利了一款听说“极好用”的英华，思量到我已经下单的不少快递都因各种缘故原由停在了路上，乃至有的根本不能发货，为了“保底”，我想到一个筹划。
秉持“不把鸡蛋放在同一个篮子里”的原则，为了包管尽快拿到心心念念的英华，我分别在淘宝、天猫、拼多多三家店下了单，想着“三家总有一家会发货”，到时只必要退掉别的未发货的订单就好了。
下单后，我苦苦等了2天，淘宝没发货，客服表现“受疫情影响，发货时间将耽误”，但令我安慰的是，拼多多订单已经从广东珠海发货，正常揽收。
于是我赶紧退了淘宝和天猫的订单，用心等候英华抵家。
不外，好像我的快意算盘“打早了”，眼看着订单离北京越来越近，我也放下心来，但隔了两天再看，我的快递停在了浙江整整两天不动了。
我有点慌了，立刻接洽客服，客服的答复却是规矩中带着公式化，“亲亲这边已经尽快给您接洽了呢～请不要发急呢。”
泉源/小白供图
从客服这边得不到明白复兴，我不得不把电话打到了快递中转站，连打了两天，一开始没人听电话，厥后好不轻易接通，也被告知，“快递都堆在这里，等业务了才气运”，可眼看着发货等两天，路上又延误3、4天，我已经等了近10天，又怎么能不焦急呢？
没办法，我赶紧又重新找店下了一单，不外，隔天就反复短信关照，“受疫情防控影响，您的快递暂无法安排送达。”
等快递的这10多天，我早已对那款英华失去了热情。现在，我已经放平心态，等候着不知道什么时间会奉上门的快递，也算是另一种开盲盒的体验了。
06
“双11”的快递收是收到了
但题目又来了
木木 | 28岁 公司职员
看着朋侪圈一片收不到“双11”快递的“哀嚎”，我暗自光荣本身“双11”必要买的东西不多，且没有什么发急用的东西，我也终于在11月21日前收齐了“双11”买到的全部东西。
然而，这份欣喜没有连续多久，我就发现本身面对着另一个困难：退货。“双11”期间，我在淘宝上买了床上四件套，收到货后发现有色差，于是想退货。发起退货的时间，我才发现菜鸟驿站已经无法选择上门取件了，只能选择去菜鸟驿站寄件点自寄或选择其他快递自行寄回。
由于平常上班没时间去处置惩罚这些生存琐事，我只好选择周末再去寄件，算了下日子，到周末也就过了6天，还在“7天无来由退货”的限期内。然而，比及了周末，我顶着大风来到间隔我的住处大概一公里的菜鸟驿站时，却发现站点关门了。
我只好拨打贴在墙上的电话，效果被告知快递停发，当我继承扣问怎样耽误退货时，工作职员让我直接接洽商家，“你就跟对方说地点地域快递停发，耽误退货。不消担心对方扯皮，这种环境下，耽误一个月也没题目。”
泉源/木木供图
于是，我服从工作职员的发起，接洽商家阐明环境，并表现大概要耽误退货。没想到真的如驿站工作职员所说，对方非常爽直地表现没题目，乃至没多问一句“别的快递能不能发出”“快递什么时间规复正常”或“什么时间能寄回”等等。
直到如今，我地点地域的快递也没有规复，四件套还摆在我家的柜子上，我乃至有那么几个刹时在想“要么不退了”“反正质量也没题目”，但一想到要睡在这个无法用语言形容的色号的床单上，我决定照旧乖乖等快递规复正常。
07
从耽误到不发货
天猫超市不能“隔日达”
七七 | 28岁 社群运营
上一次收到天猫超市快递包裹，照旧11月27日。
在北京居住的两年里，大多数时间都在天猫超市购买日用品，如水酒、洗衣液、卫生巾、纸巾、米面调料等。我不喜好囤货，一样平常都是买一波，下次没有再买，究竟天猫超市“隔日达”不停都是挺快的。
11月19日，我把喜好的饮料各买了一箱，11月20日就收到了。接着，北京疫情有所发作，我知道快递不会那么快了，幸亏各种东西都在月初买得挺全了，不必要再买。
但在11月23日，我发现我的湿巾没了。由于平常把纸巾、湿巾堆在桌子底下，我不知道已经用完，只能去天猫超市下单。11月24日破晓1点，我临睡前下了订单。一样平常来说，破晓下单，早上就会发货，这次到了11月26日早上10点才发货。
固然一样平常喜好用湿巾，终究不是非常急需的物品，我就等快递逐步派送，先用着平凡纸巾。11月27日晚上7点，包裹终于到了家门口。
实在前后花了三天，也不算特殊久，只是两年以来，天猫超市快递是第一次慢了，无法“隔日达”。
明知道物流会滞后，我照旧在12月2日再次在天猫超市下了两个订单，而页面直接表现要12月6日左右才发货。直到12月3日晚，两笔订单都没入库，更没发货。
图/天猫超市订单
泉源/七七提供
现实上，在淘宝购物是我的解压方式之一。这次实在没有特殊急用的物品，我照旧买了一堆入口品牌的方便面、酱油、暖锅底料等。我也没有去找客服敦促，就等其自动发货吧。
倒也不会因此不利用天猫超市，究竟东西代价照旧比力实惠，尤其对比同城超市、市肆的产物代价。只是盼望物流尽快规复正常，我可以为所欲为购物。
参考资料：
《快递网点停运增多 电商退货率或上扬》，泉源：第一财经；
《国家邮政局：现在快递天下网点“大面积停摆”消息不实》，泉源：人民日报。
*题图及部门内文配图泉源于视觉中国。
*文中萌萌、薇薇、仔仔、莎莎、小白、木木、七七为化名。
*免责声明：在任何环境下，本文中的信息或所表述的意见，均不构成对任何人的投资发起。 | 
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